Willkommen im Onlineshop des Tierpark Hellabrunn! Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung? In unserem FAQ-Bereich haben wir die wichtigsten Fragen für Sie beantwortet.

Mit folgenden Schritten können Sie in unserem Onlineshop Tickets und Gutscheine bestellen:

• Auswahl der gewünschten Tickets und/oder Gutscheine, sowie der gewünschten Menge. Per Klick auf „In den Warenkorb“ wird die Auswahl bestätigt.
• Über „Warenkorb anzeigen“ kommen Sie zur Übersicht der ausgewählten Artikel.
• Um mit der Bestellung fortzufahren, müssen Sie sich bitte über den Button „Anmelden“ in Ihr Benutzerkonto einloggen bzw. sich vorher registrieren.
• Mit einem Klick auf „Zur Kasse“ geht es weiter und Sie können auswählen, wie Sie bezahlen möchten.
• Über den Button „Zahlen“ können Sie die Bestellung abschließen.
• Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihren Kauf per E-Mail.

Bei Vorverkaufstickets

Sie erhalten eine weitere E-Mail mit den Tickets im PDF-Format. Die Anhänge können Sie ausgedruckt (schwarz-weiß in guter Qualität ist ausreichend) oder zum Vorzeigen auf dem Smartphone an die Kassen mitbringen. Bitte testen Sie gleich, ob die Tickets auf dem Smartphone geöffnet werden können.

Bei Jahreskartengutscheinen

Sie erhalten eine weitere E-Mail mit den Gutscheinen im PDF-Format. Die Anhänge können Sie ausgedruckt (schwarz-weiß in guter Qualität ist ausreichend) oder zum Vorzeigen auf dem Smartphone  an die Kassen mitbringen. Bitte testen Sie gleich, ob die Tickets auf dem Smartphone geöffnet werden können. Mit dem Gutschein können Sie sich an den Tierparkkassen vor Ort Ihre Jahreskarte ausstellen lassen. Dazu benötigen wir folgende persönliche Daten:

• Vor- und Nachname
• Adresse
• Geburtsdatum

An unseren Eingängen können Sie alle geöffneten Kassen nutzen, um die hier erworbenen Gutscheine einzulösen. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Nachweise/Ermäßigungen, wenn Sie in Verbindung damit Tickets/Gutscheine online erworben haben.

Unsere Vorverkaufskarten sind nach dem Kauf drei Jahre zum Ende des Kalenderjahres gültig bis zum Eintritt. Einen Aufpreis müssen Sie derzeit auch dann nicht entrichten, wenn sich die Eintrittspreise nach dem Kauf ändern. Die Einlösung an den Kassen für eine andere - als die aufgedruckte – Kategorie sowie die Anrechnung auf eine Jahreskarte ist nicht möglich.

Unsere Gutscheine sind nach dem Kauf drei Jahre zum Ende des Kalenderjahres gültig und können innerhalb dieses Zeitraums eingelöst werden. Ab dem Tag der Einlösung des Gutscheins und der damit verbundenen Ausstellung ist die Jahreskarte 365 Tage gültig. Sofern sich die Preise nach dem Kauf ändern, ist der Differenzbetrag bei der Einlösung des Gutscheins an einer unserer Kassen zu entrichten, wenn diese regulär geöffnet haben.

Eine Stornierung des Kaufvertrages zu den Vorverkaufskarten, Jahreskarten und Gutscheinen ist im Rahmen des Widerrufsrechts möglich. Beachten Sie hierzu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Über unseren Onlineshop werden keine personalisierten Tickets/Gutscheine ausgestellt. Die Artikel sind also in der entsprechenden Kategorie übertragbar. Um die Voraussetzungen für eine Vergünstigung zu erfüllen, muss jedoch an der Kasse der entsprechende Nachweis im Original oder in digitaler Form (bei Schülern und Studenten) bei der Einlösung erbracht werden. Jedes Online-Ticket kann nur einmal genutzt werden.

Die erworbenen Tickets und Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nur in der ausgestellten Kategorie genutzt werden.

Allerdings können die Gutscheine auch wie folgt verwendet werden:

• Gutscheine für Erwachsenen-Jahreskarten: Sollten Sie ein oder mehrere eigene oder im selben Haushalt lebende Kinder von 4 bis einschließlich 14 Jahren haben, ist die Nutzung für eine kleine Familienjahreskarte möglich.
• Gutscheine für Familienjahreskarten: Sollten Sie keine Kinder von 4 bis einschließlich 14 Jahren haben, ist die Nutzung für Jahreskarten Erwachsene möglich.
• Jahreskartengutscheine sind an den Kassen auch für die Verlängerung der entsprechenden Karte nutzbar.

Eine Stornierung des Kaufvertrages zu den Vorverkaufskarten, Jahreskarten und Gutscheinen ist im Rahmen des Widerrufsrechts möglich. Beachten Sie hierzu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Tagesgebundene Online-Tickets können nur an dem Tag, für den sie erworben wurden, eingelöst werden und sind vom Umtausch ausgeschlossen. Verträge über den Erwerb von Eintrittskarten im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, unterliegen nicht dem Widerrufsrecht. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht nicht besteht.

Wir empfehlen Ihnen einen Ausdruck der Bestätigung mit der Bestellnummer am Ende des Vorgangs oder einen Screenshot. Wenn Sie keine E-Mail mit den Tickets/Gutscheinen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an onlineshop@hellabrunn.de. Auch wenn Sie Ihre Bestellbestätigung gelöscht und die Artikel nicht zugesandt bekommen haben, können Sie eine E-Mail an diese Adresse schicken. Sollten Ihre Tickets/Gutscheine noch gültig sein, senden wir Ihnen diese erneut zu. Wurden diese jedoch schon von jemandem eingelöst, ist ein Ersatz nicht mehr möglich. Für die sichere Aufbewahrung sind Sie als Eigentümer selbst verantwortlich.

Der Tierpark hat an 365 Tagen im Jahr für Sie geöffnet!

01. April 2023 bis 28. Oktober 2023: 9–18 Uhr
29. Oktober 2023 bis 22. März 2024: 9-17 Uhr
24. und 31. Dezember 2023: 9–16 Uhr
Ab 23. März 2024: 9-18 Uhr

Die Ermäßigungsberechtigung (Studentenausweis, Rentenbescheinigung, Personalausweis, usw.) muss beim Einlass unaufgefordert den Kassenmitarbeitern im Original oder in digitaler Form (bei Schülern und Studenten) vorgelegt werden. Nur bei Vorlage kann die Ermäßigung gewährt werden. Nach dem Eintritt ist eine nachträgliche Ermäßigung ausgeschlossen.

Ja, sie können auch aus dem Ausland unseren Onlineshop nutzen.

Folgende Auswahl ist derzeit möglich:

• Sofortüberweisung (GiroPay)
• Kreditkarte (Mastercard oder Visa)

Zahlungen über PayPal sind aus technischen Gründen aktuell nicht möglich.

Der MasterCard SecureCode ist ein Authentifizierungsverfahren für sicheres Einkaufen im Internet. Detaillierte Informationen finden Sie unter hier.

Um Ihr Vertrauen ins Online-Shopping zu stärken, bietet Visa "Verified by Visa" an – einen neuen Service, der Ihre Karteninhaberdaten durch ein eigenes Passwort schützt. Detaillierte Informationen finden Sie hier.

Die Tickets sind übertragbar und eignen sich hervorragend als besonderes Geschenk für jeden Anlass. Einfach online kaufen, ausdrucken und z. B. dem Geburtstagskind überreichen.

Ein Weiterverkauf der Tickets und Gutscheine ist nicht erlaubt. Beachten Sie bitte hierzu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unsere Gutscheine sind nach dem Kauf drei Jahre zum Ende des Kalenderjahres gültig und können auch nach Ablauf noch verwendet werden. Dafür berechnen wir eine Pauschale von 10,00 € für Gutscheine bis 59,00 € bzw. 20,00 € ab 59,00 €. Die Aufzahlung erfolgt ausschließlich bei Einlösung an unseren Kassen, wenn diese regulär geöffnet haben.

Unsere Vorverkaufskarten für den Tageseintritt sind nach dem Kauf drei Jahre zum Ende des Kalenderjahres gültig und können nach Ablauf der Gültigkeit nicht mehr verwendet werden.

Ihre online bei uns erworbenen Tickets/Gutscheine können Sie ausgedruckt (schwarz-weiß ist ausreichend) oder zum Vorzeigen auf dem Smartphone zur Einlösung an unsere Kassen mitbringen. Wichtig, der QR-Code muss deutlich erkennbar sein für den Scanner. Achten Sie bei zu druckenden Tickets/Gutscheinen darauf, dass genügend Farbe im Drucker ist bzw. stellen Sie sicher, dass Sie vor Ort – auch bei Netzwerkproblemen – das Ticket auf Ihrem Smartphone öffnen können. Eine Einlösung ist nur einmal möglich.

Bitte folgen Sie dem Link, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen.

Hier gelangen Sie zu unseren Datenschutzhinweisen.

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